導讀:每一個做銷售的人都遭遇過被顧客拒絕的情形,甚至于對有些人來說,被拒絕就是家常便飯。在這里,我要告訴大家,提高個人的銷售能力是一方面,如何把握好自己的心態才是重中之重。畢竟
發表日期:2020-05-10
文章編輯:興田科技
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每一個做銷售的人都遭遇過被顧客拒絕的情形,甚至于對有些人來說,被拒絕就是家常便飯。在這里,我要告訴大家,提高個人的銷售能力是一方面,如何把握好自己的心態才是重中之重。畢竟,沒有好的心態又何談繼續下去的動力呢?
1、對”拒絕“不要信以為真有些客戶對不了解的東西第一反應就是拒絕,拒絕對他而言是一種習慣,雖然這對你來說很受打擊,通常碰到這樣的客戶可以先試著停頓一下,不要急于爭辯,心里自我安慰:“不要在意,繼續前進”。不要太在意這類客戶,學會懷抱堅定的信心繼續走下去。
2、將每一次拒絕看成是”還債“的機會
做微商的時候,你充當的是賣家的角色,遭受一些拒絕再正常不過,畢竟你作為消費者買東西的時候,你也拒絕過別人。當你拒絕別人的時候,其實是欠了別人一次“人情債”;那么當你被別人拒絕的時候,也就相當于還了一次“人情債”。如果你這樣想的話,就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷了。對所有向你推銷產品或服務的人,不要一棒子打死,不給別人留一點情面,給別人面子其實也是給自己面子。
3、現在的拒絕,不代表永遠的拒絕
凡事都需要一步步來,微商也不例外,把每一步都做好了,成交就是水到渠成的事情。微商從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交,每一步都可能存在拒絕,但是這些拒絕不代表一直都會存在,只要你保持樂觀的心態,準確把握客戶的需求,適當地解釋清楚,那這些障礙就是暫時的。很多微商在銷售過程中容易犯一個毛?。好恳徊蕉枷蚩蛻舭l出非常強烈的成交信號!萬媽想說,火候未到就起鍋上菜,做的菜能好吃嗎?

當聽到客戶的拒絕,你有沒有想過客戶為什么會拒絕?有沒有試著去體會客戶此時的心情?或許他沒休息好,或許他剛被老板罵,或許……你完全可以先站在客戶的立場,幫客戶編一個心情故事,將心比心換位思考,這就叫做同理心。通常你以這樣的心態和客戶交流,客戶會覺得你是個值得心事托付的人,會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多,那離成交也就不遠了。
5、學會情緒調節
人與人的交流,其本質都是能量的交流。當你意識到自己出現消極狀態的時候,試著先讓自己停下來,做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態,或者和周圍的人開開玩笑,調整一下自己的話術與思路。在和下一個客戶溝通之前,一定要想著積極的情境。
6、概率決定論
微商其實是個概率游戲:不論你多么的努力,肯定會有客戶不會和你成交,也肯定會有10%的客戶很快和你成交,剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。業績做得好的微商首先要保證工作量,目的就是為了抓住肯定能成交的10%的客戶;其次就是盡快篩選掉根本不可能成交的客戶;最后就是要應用靈活的策略與技巧來應對不斷拒絕你的客戶了。
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